Politique de remboursement

Principe

Le logiciel est un contenu numérique livré immédiatement. Si tu résides dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, tu demandes cette livraison immédiate lors de la commande et tu renonces ainsi à ton droit de rétractation de 14 jours dès que l'accès au logiciel t'est fourni.

Cette politique s'ajoute à tes droits légaux et ne les limite pas. Nos produits et services bénéficient de garanties qui ne peuvent pas être exclues en vertu de l'Australian Consumer Law ; les clients de l'Union européenne bénéficient aussi de la garantie légale de conformité de leur pays.

Quand nous remboursons

• Le logiciel ne fonctionne pas sur ton ordinateur compatible (Mac à puce Apple sous macOS 12+, ou PC Windows 10/11 64 bits) et le support ne parvient pas à résoudre le problème : remboursement intégral du premier paiement, dans les 30 jours suivant ton abonnement, et résiliation de l'abonnement.
• Abonnement en double par erreur : remboursement et résiliation de l'abonnement en trop (licence non activée).
• Problème couvert par les garanties légales (Australian Consumer Law, ou droit de ton pays si tu résides dans l'Union européenne) : correction, remboursement ou indemnisation, selon le cas.

Résiliation

Tu peux résilier à tout moment depuis ton espace client (« Mon compte » → « Gérer le paiement »). La résiliation arrête les prochains prélèvements ; tu gardes l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée, qui n'est pas remboursée au prorata.

Comment faire

Contacte le support en indiquant ton numéro de commande et le problème rencontré. Le remboursement est effectué via Stripe sur le moyen de paiement utilisé, sous 5 à 10 jours ouvrés selon ta banque.

Les paiements étant traités par Link (Stripe), marchand officiel de la transaction, tu peux aussi adresser une demande de remboursement directement au support de Link ; Link peut rembourser dans les 60 jours suivant le paiement, selon ses propres règles. Le remboursement inclut les taxes payées.

Conséquence

Un remboursement entraîne la désactivation automatique de la licence correspondante et la résiliation de l'abonnement.